宁德市民申诉新热点：“苹果”电子产品

     “苹果”电子产品非常畅销，然而也成为宁德市民申诉新热点。7月8日，上半年宁德市12315消费维权分析报告出炉。与去年同期相比，申投诉、举报、咨询量总数9161件，与去年同期相比增加515件。该报告显示，宁德市消费者维权意识和水平日益提高，对12315信任度逐步提高。

　　报告显示，2013年上半年共受理商品类消费申诉举报1168件，占申诉举报总量的56.37%。与去年同期相比，商品大类中的建材类、医药和医疗用品类、烟酒饮料食品类的申诉举报量有所下降，其中烟酒饮料食品类减少19件，为减少量最大的;医药和医疗用品类减幅23.53%，为减幅最大的。但商品大类中的其余类别(如家用电器类、家用机器类、日用百货类等)的申诉举报量均有所增加。

　　其中，通讯器材以申诉141件，成为商品类申诉热点第一位，与去年同期相比，涨幅为29.36%。除了反映传统的手机故障问题外，也呈现新问题：“苹果”系列产品成为申诉新热点，上半年关于“苹果”产品的申投诉共34件，咨询82件。不少消费者反映苹果产品，在购买之前已经被激活，造成保修期缩水等问题。例如蕉城区的余先生反映5月19日在某通讯营业厅购买苹果4S机(价格4288元)，根据手机序列号在苹果官网查询到保修期是到2013年9月11日，根据苹果公司的规定手机上的序列号激活当天开始计算保修期，说明手机在2012年9月11日就已经开始使用。消费者怀疑机子是翻新的，要求退货并给予一倍的赔偿。最后经过工业和信息化部电信设备认证中心证明该手机的进网许可标志为伪造标志。商家同意赔付购机款4288元，原有手机消费者继续使用。

　　虽然上半年关于烟酒饮料食品类的举报101件，与去年同期相比有所减少，但仍然占举报件的第一位。主要反映的问题包括食品霉变、超过保质期、内含异物，小加工作坊卫生环境差、疑似添加违规添加剂，涉嫌无照经营，无资质销售严格控制的食品;违规包装;商家未尽附随义务，额外收费。

　　另外，从各县(市、区)工商局受理调解的情况图表可以看出，区域维权意识差别较大，人口密集、经济水平较发达的县(市、区)消费者维权意识较强烈，更为主动地借助法律武器维护自身合法权益。另外消费者的申诉带有明显区域特征，如东侨区消费者申诉多为房屋纠纷、家装建材装饰纠纷，而山区县市消费者关于农资方面的申诉较多。

（部分内容源自网络，编辑：xiao)

秦泰盛

2013.7.9